Políticas Técnicas, Operativas
y de Continuidad del Simulador
Lineamientos para la correcta instalación, operación, mantenimiento y continuidad del servicio del simulador, así como los requisitos mínimos de infraestructura, hardware, software y conectividad.
El presente documento establece las condiciones técnicas, operativas y de soporte asociadas al sistema de simulación desarrollado por Yoy Simulators. Su objetivo es definir los lineamientos necesarios para la correcta instalación, operación, mantenimiento y continuidad del servicio del simulador, así como los requisitos mínimos de infraestructura, hardware, software y conectividad, y aclarar las responsabilidades que corresponden a cada parte.
Gestión de hardware y reemplazos
Procedimiento ante robo, pérdida o daño de componentes
La gran mayoría de componentes se pueden encontrar en el mercado abierto, lo que facilita su reposición inmediata, pero existen algunos de fabricación propia por parte de Yoy. Para estos casos se deberá contactar a Yoy y cotizar el reemplazo o reparación. El tiempo de respuesta en este caso dependerá del nivel de stock.
Volver a instalar o configurar software
Para realizar una configuración nueva será necesario contactar a Yoy.
Si el sistema falla por un error propio del simulador, la re-configuración está cubierta por la garantía o el contrato de mantenimiento.
Esta configuración podría o no tener un costo asociado, en función de los contratos vigentes y la localidad.
Continuidad del servicio y resguardo de la inversión
Caso: cese de operaciones de Yoy Simulators
Se entregaría una versión "Standalone" (ejecutable autónomo) del simulador. Esta versión elimina la validación con servidores de Yoy, permitiendo que el software funcione de manera local y permanente.
Se dispondrá de un repositorio (físico o digital) con los archivos de instalación y las dependencias necesarias para reinstalar el sistema desde cero sin ayuda del equipo de Yoy.
Se entregarían planos, esquemáticos de circuitos y código relevante para que se pueda replicar el componente.
Caso: ausencia de personal clave a cargo del simulador
Yoy entrega documentación técnica detallada que permite a cualquier nuevo encargado configurar, calibrar y lanzar el simulador.
Yoy está disponible para realizar capacitaciones a nuevo personal según la necesidad. Estas capacitaciones podrían o no tener un costo asociado en función de los contratos vigentes y localidad.
Se recomienda siempre realizar una sesión de transferencia técnica a al menos dos personas del equipo, para asegurar que el conocimiento no quede en una sola persona.
Especificaciones técnicas de hardware y software
Requisitos mínimos y recomendados de hardware y software, y lineamientos relacionados con modificaciones, dependencias y gestión de actualizaciones del sistema.
Especificaciones del PC de gama alta
| Componente | Requisito |
|---|---|
| Procesador | Intel Core i7 o superior (o AMD Ryzen equivalente). |
| Tarjeta gráfica | Nvidia 4070, 5060 o superior, con TGP de 110 W mínimo. Alternativas: 3080, 4080, 5070. |
| Almacenamiento | SSD 512 GB o más. |
| Memoria RAM | 16 GB o más. |
| Puertos | 1 HDMI. Mínimo 2 puertos USB. |
| Certificación (deseable) | MIL-STD-810H para minería. |
Dependencias de software del simulador
- Microsoft Visual C++ 2015–2022 Redistributable (x64).
- DirectX End-User Runtime (June 2010) — Windows 10 y 11 ya lo traen.
- Controladores de GPU actualizados.
- Meta Quest Link.
- Controladores de Arduino.
Modificaciones al PC de gama alta
Se recomienda no realizar modificaciones a la configuración original del PC de gama alta, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del sistema de simulación.
No obstante, entendemos que algunas organizaciones requieren integrar software de seguridad corporativo, aplicar políticas de dominio o realizar cambios en el sistema operativo para permitir la conexión del equipo a sus redes internas. Estos procedimientos son responsabilidad del cliente y pueden impactar el funcionamiento del simulador.
Se recomienda que cualquier modificación sea realizada con anticipación y coordinada previamente, a fin de validar su compatibilidad con el sistema. Los costos asociados a reconfiguraciones derivadas de modificaciones externas podrán estar sujetos a las condiciones contractuales vigentes.
Gestión de actualizaciones
Las actualizaciones pueden incluir mejoras o correcciones y serán coordinadas por el equipo de soporte con el encargado del simulador con antelación. Típicamente se realizan de forma remota y toman entre 5 minutos a 1 hora. Es necesario contar con los requisitos de internet detallados en el documento de Requisitos Técnicos de Red.
Requisitos de infraestructura
Requisitos mínimos de infraestructura física, eléctrica y de conectividad para garantizar estabilidad operativa, seguridad de los equipos y continuidad del servicio. El detalle completo de dominios, puertos y energía está en el documento Requisitos Técnicos de Red; a continuación un resumen.
- Reducir luz natural (cortinas) y asegurar buena luz artificial
- Eliminar superficies muy reflectantes de gran área (espejos)
- Aire acondicionado
- Punto eléctrico con capacidad mínima de 1.000 W disponibles y tierra operativa
- UPS recomendada ante alta fluctuación de energía
- TV LED (120 W por cada televisor utilizado), PC de gama alta (450–700 W), visor (25 W)
https://accounts.yoy.cl (puerto 443), además de los dominios de soporte y actualización de Meta Quest — ver Requisitos Técnicos de Red sección 01-02.
Responsabilidades — Cliente y Yoy
Para evitar ambigüedad operativa, se detalla a continuación qué corresponde a cada parte.
| Ámbito | Responsable | Detalle |
|---|---|---|
| Punto eléctrico, tierra operativa y UPS | Cliente | Provisión de infraestructura eléctrica según sección 04. |
| Conectividad a internet y whitelisting de dominios | Cliente | Habilitar los dominios/puertos indicados en Requisitos Técnicos de Red en su firewall/proxy corporativo. |
| Espacio físico y condiciones ambientales | Cliente | Sala/espacio según sección 04. |
| Hardware del simulador (PC de gama alta, visor, periféricos) | Compartido | Yoy provee y especifica el hardware; el cliente lo resguarda en el día a día. |
| Software, licencias y actualizaciones del simulador | Yoy | Desarrollo, mantenimiento y despliegue de actualizaciones. |
| Modificaciones a la configuración del PC de gama alta (dominios, VPN, antivirus corporativo) | Cliente | Bajo su responsabilidad; puede requerir coordinación previa con Yoy — ver sección 03. |
| Soporte técnico y mantenimiento correctivo del simulador | Yoy | Vía los canales de la sección 08, según condiciones contractuales vigentes. |
| Capacitación y operación diaria del simulador | Cliente | Con capacitación inicial y transferencia técnica provista por Yoy (sección 02). |
| Backups e infraestructura de la plataforma cloud (Yoy Account) | Yoy | Ver documento de Seguridad. |
Gestión de incidentes y soporte
Yoy mantiene un proceso interno de gestión de incidentes que cubre la infraestructura y aplicaciones que dan servicio al simulador.
- Los incidentes se clasifican según su severidad (impacto en confidencialidad, integridad o disponibilidad del servicio) y se priorizan en consecuencia.
- Ante un incidente que afecte al cliente, Yoy lo contacta a través de los canales de la sección 08 con la información disponible en ese momento.
- Cuando corresponda por la normativa vigente en Chile (Ley N° 21.719 de protección de datos personales), Yoy notifica dentro de los plazos que esta exige.
- Las consultas o reportes de incidentes de seguridad pueden dirigirse en cualquier momento a soporte@yoy.cl.
Protección y tratamiento de datos personales
El simulador y la plataforma Yoy Account tratan datos personales de instructores y estudiantes/operadores en el curso normal de su operación.
- Datos tratados: identificación básica de usuarios (nombre, correo) y resultados de evaluación asociados a su participación en el curso.
- Principio de minimización: solo se recopila la información necesaria para generar el registro de evaluación y el reporte correspondiente.
- Titularidad de la información: los datos se asocian a la organización cliente que administra el curso; Yoy no los comparte con terceros no autorizados.
- Marco normativo: el tratamiento se realiza en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales de Chile.
- Canal de contacto: solicitudes relacionadas con datos personales pueden dirigirse a soporte@yoy.cl.
Para el detalle técnico de cómo se genera, almacena, transmite y consolida esta información, ver el documento de Seguridad — Metodologías, Tecnologías y Comunicación.
Soporte técnico
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (hora Chile).
+56 9 7880 6021
soporte@yoy.cl